Politique de retour et de remboursement de Babayshop
Politique de retour et de remboursement de Babayshop
Chez Babayshop, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat agréable. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et simple pour garantir votre satisfaction.
1. Retour des produits
Vous avez le droit de retourner les produits achetés sur notre site dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs, conformément à la législation sur la protection des consommateurs. Cependant, pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être dans son état original, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
- Le produit ne doit pas être endommagé et doit être en parfait état de revente.
- Le produit ne doit pas avoir été personnalisé ou modifié selon votre demande.
2. Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits ouverts ou utilisés qui ne sont plus dans leur emballage d'origine.
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande (par exemple, les articles gravés, imprimés ou modifiés selon vos spécifications).
- Les produits de santé et de bien-être, ou tout article susceptible d'hygiène, une fois déballé.
3. Processus de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client par e-mail à contact@babayshop.com en indiquant votre numéro de commande et les raisons du retour.
- Notre équipe vous fournira un numéro de retour et les instructions pour renvoyer l'article.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine (si possible) et assurez-vous qu'il soit en parfait état pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de notre part a été commise.
4. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de la décision concernant le remboursement. Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement du montant payé pour l'article retourné, hors frais de livraison, dans un délai de 14 jours après la réception du produit retourné.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que les frais de livraison engagés lors de l'achat initial ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou si le produit est défectueux.
5. Produits défectueux ou incorrects
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect, nous vous prions de nous en informer immédiatement, au plus tard dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Nous organiserons alors un retour gratuit et nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet, selon votre préférence.
6. Retours tardifs
Les retours au-delà de la période de 14 jours suivant la réception de votre commande ne seront pas acceptés, sauf si le produit présente un défaut caché ou si la loi applicable impose une période plus longue.
7. Échange
Nous n’offrons pas d'échange direct. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devrez retourner l’article d'origine et effectuer un nouvel achat.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement ou pour obtenir l’assistance nécessaire, veuillez nous contacter